Halo, sobat tiket!
Kamu batal terbang dan masih berusaha untuk menghubungi tim Customer Care tiket.com terkait proses refund tiketmu?
Untuk memberikan pengalaman yang menyenangkan bersama tiket.com, tentunya kami berusaha untuk terus memberikan pelayanan yang terbaik dan semaksimal mungkin. Namun, tingginya lonjakan permintaan refund terkait wabah COVID-19 sobat tiket diharapkan dapat memaklumi dan berkenan untuk menunggu hingga tim kami melayani permintaan kamu.
Agar tetap bisa bekerja dengan maksimal untuk melayani setiap permintaan pelanggan, tiket.com memiliki informasi penting terkait kebijakan refund tiket pesawat. Simak ulasan berikut ini ya, sobat tiket!
Kebijakan Refund Tiket Pesawat tiket.com
Mengacu pada tingginya permintaan refund tiket pesawat yang mencapai 10x lebih banyak dari biasanya, maka tim Customer Care tiket.com memberlakukan kebijakan khusus bagi sobat tiket yang ingin mengajukan permohonan refund.
Dengan begitu, diharapkan kebijakan ini dapat merespon serta menindaklanjuti permohonan sobat tiket dengan lebih cepat. Berikut ini kebijakan refund tim Customer Care tiket.com.
- Jika jadwal keberangkatan di tiketmu kurang dari 72 jam, maka permohonan kamu akan diproses maksimal dalam 72 jam.
- Jika jadwal keberangkatan di tiketmu masih lebih dari 72 jam, maka permohonan akan diproses dalam waktu 72 jam sebelum tanggal keberangkatan tersebut.
- Bagi sobat tiket yang sudah mengajukan refund untuk tanggal penerbangan yang sudah berlalu, sobat tiket akan dihubungi kembali melalui email dalam waktu maksimal 72 jam.
Kebijakan Open Ticket
Selain permohonan untuk refund, ada pula kebijakan Open Ticket, sobat tiket. Open Ticket merupakan proses pembatalan segment atau jadwal tiket yang masih aktif dengan tidak mengembalikan berupa uang/cash ke pihak penumpang. Namun, tiket dapat digunakan kembali selama masa berlaku tiket masih aktif.
Sistem Open Ticket ini tentunya memiliki kebijakan yang berbeda-beda dari setiap maskapai ya, sobat tiket. Kamu bisa melihat regulasi Kebijakan Open Ticket dari beberapa maskapai di sini.
Regulasi Open Ticket:
1. Pengajuan Open Ticket harus dilakukan maksimal 48 jam sebelum tanggal penerbangan. Setelah Open Ticket diajukan, maka proses tidak dapat dibatalkan.
2. Setelah Open Tiket diproses, maka penumpang dapat melakukan perubahan jadwal dikemudian hari dengan ketentuan yang tertera pada bagian “Regulasi Maskapai”.
3. Tanggal penerbangan terbaru harus diinformasikan kepada pihak tiket.com sebelum masa berlaku tiket kamu kadaluarsa.
4. Sesuai kebijakan maskapai terkait COVID-19, bahwa biaya perubahan jadwal tidak akan dikenakan ke penumpang. Namun selisih harga antara tiket baru dengan tiket lama tetap akan dikenakan ke penumpang (jika ada). Pembebasan biaya perubahan jadwal hanya berlaku jika tiket kamu memenuhi syarat yang telah ditentukan oleh maskapai terkait COVID-19 (mengacu kepada kebijakan masing-masing maskapai).
5. Pihak tiket.com akan menginformasikan selisih harga antara tiket baru dengan tiket lama jika kamu sudah menentukan dan memberikan tanggal terbaru kepada pihak tiket.com. Hal ini dikarenakan ketersediaan kursi yang bersifat fluktuatif dan selisih harga yang diberikan hanya memiliki batas waktu pembayaran maksimal 1 jam.
Cara Melakukan Open Ticket
Jika sobat tiket ingin mengajukan Open Ticket, harap hubungi pihak tiket.com dengan mencantumkan pernyataan seperti contoh dibawah ini:
Saya setuju melakukan Open Ticket dengan detail sebagai berikut:
Kode booking :
Nama penumpang :
Rute penerbangan :
Jika kamu sudah mengajukan permohonan Open Ticket kepada pihak tiket.com, maka kamu dianggap setuju dengan seluruh informasi yang ada. Pihak tiket.com akan segera membatalkan jadwal penerbangan kamu yang masih aktif dan akan mengkonfirmasi hal ini kepada kamu. Kuasa penggunaan tiket sepenuhnya menjadi tanggung jawab pihak penumpang.
Panduan & Kebijakan Tiket Pesawat
Jika sobat tiket membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai kebijakan maskapai untuk melakukan refund atau reschedule, klik di sini untuk informasi penerbangan domestik atau internasional serta cara melakukan refund. Kamu bisa mengajukan permohonan refund dan reschedule penerbangan melalui aplikasi atau website tiket.com di desktop.
Be Safe and Stay Healthy, sobat tiket!
Semoga wabah ini cepat berakhir, dan sobat tiket bisa kembali beraktivitas seperti semula. Oleh karena itu, penting untuk kita menerapkan peraturan yang ditetapkan pemerintah. Yaitu melakukan social distancing, tetap di rumah, dan menjaga kebersihan. Dengan begitu, keadaan ini bisa segera mereda, dan kamu bisa kembali mewujudkan liburan impianmu bersama tiket.com.
